Waarom werkt mijn IPTV app niet meer na een Ziggo modem-update?
Na een update kunnen DNS of wifi-kanaal veranderen. Herstart modem en apparaat, controleer of je tv op 5GHz zit en log opnieuw in.
Blog / Problemen oplossen
IPTV app werkt niet op Ziggo? Checklist in 10 minuten
App start niet, blijft laden of geeft een foutmelding? In 9 van de 10 gevallen is de oorzaak een van zes dingen: inloggegevens, netwerk, modem, cache, DNS of wifi. Doorloop deze checklist van boven naar beneden.
Checklist
Stap 1 - Controleer je inloggegevens
De meeste foutmeldingen komen door een typefout in server, gebruikersnaam of wachtwoord. Kopieer de gegevens exact, let op hoofdletters en spaties aan het einde.
Stap 2 - Test met een ander apparaat
Werkt de app wel op je telefoon via 4G maar niet op de tv via wifi? Dan ligt het aan je thuisnetwerk, niet aan je account.
Stap 3 - Herstart het Ziggo modem
Haal het modem 30 seconden van de stroom. Wacht tot alle lampjes stabiel zijn en probeer opnieuw.
Stap 4 - Wis de cache van de app
Ga naar Instellingen, Apps, kies je speler en tik op Cache wissen. Een volle cache zorgt vaak voor zwart beeld of eindeloos laden.
Stap 5 - Zet DNS op automatisch of 1.1.1.1
Een aangepaste DNS kan streams blokkeren. Zet DNS terug op automatisch, of gebruik 1.1.1.1 en 8.8.8.8 als test.
Stap 6 - Schakel over naar 5GHz of kabel
Op 2.4GHz wifi laadt de app soms wel, maar valt de stream weg. Verbind met 5GHz of een kabel en zet de buffer op 10 seconden.
Foutmelding herkennen
Wat je ziet
Meest waarschijnlijke oorzaak
Ongeldige gebruiker / wachtwoord
Typefout in inloggegevens
Eindeloos laden, geen fout
Wifi te zwak of cache vol
Zwart beeld met geluid
Speler-instelling, wissel van decoder
Werkt overdag, niet s avonds
Netwerkdrukte, buffer op 10 sec
Verbinding geweigerd
DNS of firewall in modem
Hapert het alleen in de avondpiek? Lees IPTV hapert op Ziggo. Oudere tv? Zie IPTV op een oudere Smart TV.
Veelgestelde vragen
De app laadt eindeloos op Ziggo. Wat nu?
Wis de app-cache, controleer je inloggegevens en test met een kabel. Blijft het alleen tussen 20.00 en 22.30 uur, dan is het netwerkdrukte.
Blokkeert Ziggo IPTV apps?
Ziggo blokkeert geen apps. Wel kan een aangepaste DNS, een verouderd modem of een overvol wifi-kanaal problemen geven.
Foutmelding ongeldige gebruiker of account verlopen?
Controleer de vervaldatum van je pakket en de exacte inloggegevens. Twijfel je, stuur een bericht via WhatsApp.